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关于服务机器人的商业化路径的探索

分享大咖:高倩 科沃斯投资副总

在我们理解中,未来机器人是我们非常好的智能终端,既跟电子包括跟机械、材料、人工智能等学科有交叉,这是融合多学科的领域。今天,我就服务机器人在落地端,怎么样来切入到生活各个方面,怎么样成为一个产品跟大家分享。

 

这几年都听说很多元年概念,在服务机器人方面,2015年是服务机器人产品的元年,2016年是更新、迭代的的元年。在我们左侧跟家庭服务机器人相关,一块是个人、家庭服务机器人。另一半是为了完成某一特定任务而做的特定机器人。科沃斯围绕草地扫地机器人,还有情感陪护机器人小白等等,像现在给亚马逊做集成自动运货机器人引起了非常多的关注,很多在美好憧憬层面上,这两年很多产品已经在我们周边产生了。

 

服务机器人商业化的要素—需求场景

不管我们的服务机器人是有多种品类,有一个是相同,总是为了满足人们某一些方面的需求,在某一个特定应用场景而应用而生,所以在我们理解中,服务机器人是为了满足人们特定应用场景应运而生的,同时我们一直会被问到底什么样的路径是服务机器人商业化最好的路径,我们理解的要素有以下这么几个:

第一,要围绕某一特定的应用场景来切入;

第二,因为满足应用场景,我所需要带来的技术进步,这也是很重要的;

第三:因为有了这样的技术,这样的需求,我们如何做产业整合,整合带来的成本下降,包括行业中我们产业应用范围是广阔的,种种因素共同影响了服务机器人能够商业化的条件。当然在我们第一步选择需求场景的时候,我们通常会考虑择这个需求场景是不是具有良好的用户沟通性,同时我们的产品与用户的期望值之间是什么样的关系,用户需求和我们产品之间需求非常匹配,如果产品要高于用户的预期,那么物超所值,我们低于用户希望用户就基本上不会理我们。当然这两年服务机器人发展过程中,也发现对于某些需求的特别,功能性的要求,从单一功能满足到多种功能融合,而且有交互性的提升,这都是现代所要求。到底现在市面上哪些机器人是发展比较快,可以告诉大家我们可以查到服务机器人种类有80多种,淘宝上可能有30多种机器人,哪些是比较成熟的呢?目前围绕单一功能性,清洁性机器人发展最为快,还有教育机器人也在如火如荼的发展,这两条线可以交流一下。

 

 

 

1、已有需求需提升

 

我们围绕着某一个需求,这个需求有刚性需求,现实存在需求或者非刚性需求,同时它的使用频率有高频率和低频率,就拿扫地这件事情,扫地在家庭每天都在发生,所以是高频需求,需求和频率发生最多的时候,是最快被大家接受的。当然在这个当中,不同种类机器人随着技术进步,产业更多的融合是可以互相转化,并不是今天发展后期机器人,未来不会往冲,我们技术进入到一定程度,新的技术能够落地到产品里的时候,非常有可能往前面成熟度去前移。我们希望带有智能性产品,而不是看似玩具类的产品,不管用多少时间最终会帮你扫干净,就会提出这样的要求,产品能不能有自动规划路线的可能,能不能有自主识别环境,能不能让机器在家里知道周边有哪些障碍物,不去陷入进去,这都是我们在日常生活中提出的需求,然后用技术落地。所以我们就推出最右边,带有激光雷达功能,对于环境识别算法植入到产品中去,这样在你的家庭里面,扫地机器人看上去非常智能,走的是工字型路线而不是随便的路线,我们围绕家庭清洁需求,从随机机器人变成更加智能机器人。同时我们也会要求,我们算法能够一次覆盖率更高,能否使清洁更高效率,这个都是我们给他来提出,从而产品上能落地。

 

 

 

有小朋友家长会用到小霸王学习机,这样的学习机内容相对机械,没有办法交互。现在希望孩子学习交互,希望根据不同阶段做个性化可能性,市面上越来越教育机器人在出来,会对它的技术提出要求,我们能否用人脸识别认识家里的人,能否用物品识别来给小朋友早教体验,能否识别小朋友的情绪,能否根据小朋友不同阶段有不同材料的推送。我们有语音识别、深度学习等等,来让智能设备交互性变的更高。


2、现有需求需替代

第二块其实现在正在做的事情,有一些现有的需求怎么样把它满足,所谓现有需求实际上现在我们已经有非常明确的这样一个需求出现了,或者马上就要把法了,我们用什么样的产品这样一个技术去满足呢?给大家举一个例子,左边这个图片是我们科沃斯2B端产品,这个机器人在一千多家银行作为银行接待,包括大堂经理出现,同时也是商场导购机器人,大家也可以发现比如说我们经常讲呼叫中心、客服中心,每年花大量金钱做这个事情。在客服这个领域智能化是非常好的发展趋势,这样一个领域里面我们用智能化客服机器人来期待呢,有可能的。到银行体系用人工标志不停去训练,让他能够了解银行的整个逻辑,办事流程,不同的产品,从而给到更多的推荐。这个是在技术可以越来越成熟情况下,我们在呼叫中心、政务中心可以落地和应用的。

 

               

还有一个需求大家都会了解到,我们人口老龄化,这是一个非常明显的趋势。人口老龄化实际上我们也在交互性,对我们真正能否出现陪伴人机器人,对于老人、小朋友情绪安抚,都是陪伴机器人未来可以探讨的,也推了不少产品。最后给大家介绍一下,所谓的有一些需求,其实目前没有到,但是未来我们是可以预期,这些产品用什么来达成的,我们的管理机器人到底管什么,是家里的窗帘还是管理家电等等?这也是我们认为市场上,还要找真正需求点的原因。


 


3、可能需求需发掘

 

上面是目前我们很多同行,以及我们自己在这方面做的一些尝试。比如左边这张图,是非常火爆的音响。另外我们自己也推了管理机器人,这些管理类机器人随着技术的落地,可以期待将来就像们ipone,很多设备集成在一起,希望有这样一款机器人达到非常高的集成性和融合度,来满足特定场景下不同的需求,来交互性得到提高。

 

科沃斯认为未来的确可以实现机器人梦想,而一个真正机器人是需要有以下四个属性:有感知、思考、反馈、自主行动能力。需要有大脑,有传感器,眼睛等等,也需要有肌肉,有骨骼对它进行反馈。我们从技术层面上有三大核心模块不停发展,对于环境感知、对于应动控制模块、对于人机交互模块,我们机器人的硬件和操作系统,有很多国内创意小伙伴在发展,我们还有良好的产品供应链,应用程序,以及最后大数据、云计算圈起来,我认为这样的机器人才是未来可期待的机器人。

 

 

 

但是技术的进步不能带来成本大幅度增加,什么样的技术既代表未来的方向,但又可以把产品融合非常好,这是我们需要思考和考虑。对于科沃斯1998年成立,已经过了18岁生日,我们走过了很多弯路,我们围绕这样一个思路去发展、机器人的视野,从工具性产品到管理型产品到未来期待伴侣型产品,我们围绕这样往前推进,到今天为止科沃斯目前还在行业里面,以打造优秀的工具型产品为主要的发展方向,把清洁这件事干到极致,这个是目前还在不停努力的阶段。

 

 

 

今年我们也推出了新的管理机器人,我们的安全防护、温馨提醒,定点巡逻也是这个模块做的初次尝试,大家可以看到因为我们用户平台,实际上UNIBOT路线是非常工字型的路线,可以根据户型图完成不同的功能。同时也非常贴心,跟你家的传感器进行连接,达到管理家庭的作用。

 

 

 

 

最终我们希望能够和更多小伙伴、更多同行、上下游伙伴一起来打造真正伴侣型机器人,我们做了一些尝试和考虑, 2007年的推扫地机器人,2016年的管理元年,我们认为五到六年会让科沃斯管理机器人更加成熟,我们希望到2025年有伴侣机器人出现。当然还要跟大家交流是科沃斯除了在C端客户,家庭机器人做了很多尝试,我们也在商用领域推了两款产品,一个在商超,另外在太阳能发电站。我们释放出来这么多终端,最后是为了什么,很多小伙伴都在做一件事情,希望达到更多更好的数据来改进我们的产品,以及更好的为用户的体验。不管是C端客户还是B端客户,科沃斯的路还很长,也希望各位对机器人感兴趣,对产业上下游感兴趣可以多交流,为机器人事业多奋斗。谢谢大家!